توصيل لجميع مناطق المملكة
في لويس ميرال نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، وأن تصل طلبات عملائنا بحالة سليمة. وتوضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاعيمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط والحالات الموضحة في هذه السياسة.
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج المؤهل بشرط أن يكون:
ونظرًا لطبيعة العطور ومنتجات التجميل والعناية الشخصية واعتبارات السلامة والجودة، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه، إلا في حال وجود عيب أو تلف في المنتج أو وصول منتج مختلف عن الطلب، وذلك بعد التحقق من الحالة.
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، فيرجى التواصل مع لويس ميرال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
بعد التحقق من الطلب وحالة المنتج، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء من خلال استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا للحالة والإجراءات المتبعة.
وفي هذه الحالات يتحمل لويس ميرال تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
إذا كان المنتج سليمًا ومستوفيًا لشروط الإرجاع، وكان الإرجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب عيب أو تلف في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وقدرها 20 ريالًا، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
لا يفرض متجر لويس ميرال أي رسوم إضافية لإعادة التخزين.
أما إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب أو تلف في المنتج أو إرسال منتج مختلف عن الطلب، فيتحمل لويس ميرال تكلفة الإرجاع بعد التحقق من الحالة.
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال تذكرة على الطلب أو التواصل مع خدمة عملاء لويس ميرال عبر:
رقم التواصل: 0552071335
البريد الإلكتروني: [email protected]
وسيتم تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
يرجى عدم إعادة إرسال المنتج قبل التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.
بعد وصول المنتج المرتجع، يتم فحص حالته والتأكد من استيفائه لشروط هذه السياسة.
ويحق للويس ميرال رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبين أن المنتج تم فتحه أو استخدامه أو تغيير حالته أو تغليفه، ما لم يكن الطلب متعلقًا بعيب أو تلف أو خطأ في المنتج المستلم.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته وقبول طلب الإرجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
يتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات المتاحة لدى مزود خدمة الدفع.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال قنوات التواصل المتاحة.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيتم التعامل معه وفق شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
تطبق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تؤثر أحكامها على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
